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有效溝通的重要性,怎么做到管理者必備說話技巧。
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發(fā)布時(shí)間:2018-05-16 08:27:11
在某些情況下,擔(dān)心自己說得不好,從而感到緊張,是我們口才行為當(dāng)中最常見的毛病。
其實(shí),很多具有豐富舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)的主持人,也不可避免出現(xiàn)這樣的心理情況。最富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的語言高手,也要和緊張的情緒作戰(zhàn)。
我之前看TVB的一個(gè)訪談節(jié)目,主持人請來了曾志偉、陳百祥等香港著名的藝人,問他們一些關(guān)于主持工作的事。
其中問到,他們上臺(tái)主持的時(shí)候緊不緊張。曾志偉就說:“無論什么時(shí)候上臺(tái)主持,我都會(huì)感到緊張。因?yàn)楫?dāng)你第一Part開口說錯(cuò)了,那么接下來的部分,肯定說的不會(huì)流暢。但如果第一Part說的好,接下來就好了。所以常常擔(dān)心,上臺(tái)說話一開始就出錯(cuò)。”
然后曾志偉還說到,雖然臺(tái)上看起來他們主持的時(shí)候是侃侃而談,但一旦回到后臺(tái),他們并不是休息,而是趕緊拉上跟其他人一起對稿,因?yàn)閾?dān)心緊張會(huì)影響到主持。
連這么有經(jīng)驗(yàn)的主持人都感到緊張,我們普通人說話有一點(diǎn)恐懼感,又什么什么關(guān)系呢?
當(dāng)然,如果你對說話時(shí)的恐懼感,已經(jīng)影響到你的正常表現(xiàn),那么學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的情緒,努力克服恐懼,就非常有必要了。
那又什么方法可以調(diào)節(jié)我們這種說話的恐懼感呢?
保持內(nèi)心的積極力量
在一群人當(dāng)眾發(fā)言,似乎對于很多人而言是一種挑戰(zhàn)的行為之一。
這樣挑戰(zhàn),自然會(huì)讓你感到緊張或者不適。但你無須把這個(gè)緊張,當(dāng)成是一件大事那樣看待。反而,你可以把這種緊張當(dāng)成一種鼓勵(lì)。
如果你因此而表現(xiàn)出一個(gè)非常自信的姿態(tài),那你們就會(huì)慢慢由此感受到你對自己的信心。你越是刻意隱藏自己的緊張,緊張就會(huì)越是影響到你的行為。
也就是說,你的內(nèi)心至少要保持一種積極的力量,暗示自己不要屈服于這種緊張,不要被緊張吞噬你的思想。你要懂得用一種非常堅(jiān)硬的姿態(tài),站直身體去對抗這種緊張,而不是蜷縮在一角,任由緊張?jiān)谛Q食你的表現(xiàn)。
千萬不要一開始就對緊張認(rèn)輸,它是你的挑戰(zhàn)之一,你得努力去戰(zhàn)勝它。
預(yù)設(shè)可能發(fā)生的情景
設(shè)想總會(huì)以某種方式實(shí)現(xiàn)的。
如果你認(rèn)為眼前的聊天對象對你充滿敵意,你可能就會(huì)采取防衛(wèi)性的姿態(tài),這樣肯定會(huì)擾亂談話的流暢性。
但如果你希望如愿以償?shù)亟o別人留下得體的印象,你不妨設(shè)想一下情景預(yù)設(shè),這對于很多演講者都是非常有用的方法。
例如閉上眼睛,想象一下那些你曾經(jīng)跟別人說話時(shí)所得到的積極回應(yīng),到底是什么樣子,并且試想聽眾向你釋放出善意的態(tài)度,然后把這種感覺保留在腦海里。我相信,這種積極想象,會(huì)給予你鼓舞的力量。
情景預(yù)設(shè),十分適用于嘗試那些你不敢開口的場合或者面對的對象。
想一想對方要是積極回應(yīng)你,你是不是有種成功一半的感覺呢?然后以此來開啟自己的對話,你就能夠控制自己的心理,把虛擬的感覺,應(yīng)用在現(xiàn)實(shí)的生活當(dāng)中。
這個(gè)方法之所以有用,是因?yàn)榍榫邦A(yù)設(shè)恰恰在于控制你頭腦中里對于自己的印象,切記不要自以為設(shè)想一些不好的聽眾正在思考著什么內(nèi)容,從而影響到你對自己的看法。
我以前曾經(jīng)進(jìn)過話劇社做過表演,我會(huì)設(shè)想自己正在扮演一個(gè)角色,好戲正在上演,我就會(huì)用不斷訓(xùn)練這個(gè)角色,直到自己熟悉扮演這個(gè)角色的感覺。
所以當(dāng)你緊張的時(shí)候,設(shè)想一個(gè)不緊張的自己,面對一個(gè)善意的場景,熟悉一下這種感覺,然后你就心里有數(shù)了。
你無須擔(dān)心自己看上去會(huì)顯得裝模作樣,要知道我們每個(gè)人的性格都是多面體。你希望表現(xiàn)出自信的一面,那么你就會(huì)變得越來越信心十足。
經(jīng)過練習(xí)之后,自信會(huì)在你身上自然的顯現(xiàn),而情景預(yù)設(shè),正是讓你獲得自信心的最佳武器。
運(yùn)用肢體語言
心理會(huì)影響到我們的行為,你緊張,你會(huì)表現(xiàn)出一系列緊張的行為。
但其實(shí)反過來,只要你的行為表現(xiàn)出鎮(zhèn)定的樣子,你的大腦就會(huì)誤以為你面對的場景沒有什么大不了,最后會(huì)慢慢變得不那么緊張的。
所以,當(dāng)你緊張的時(shí)候,首先要調(diào)整呼吸。注意是深呼吸,用腹腔的方式呼吸,氣沉丹田。然后試著讓自己的身體放松下來,意識(shí)到自己的身體繃緊,你就盡量把身體的繃勁舒緩下來,直到你的身體很自然地行動(dòng)。
這時(shí),你可以做一些舒展的動(dòng)作,動(dòng)一動(dòng)頸部,松一松肩膀,這些都可以幫助你放松喉嚨和聲帶。你以此來說話,就不會(huì)給人緊張的感覺了。
透過表現(xiàn)去抵抗緊張
我們面對他人說話,自己內(nèi)心的緊張程度一般分為三種。
低等程度的緊張,說話者會(huì)感到輕微的緊張,但心里會(huì)認(rèn)為聽眾基本上是中性的,不會(huì)帶有任何偏見,聊天反應(yīng)非常正常。正如我們面對不太熟悉的朋友,工作伙伴,或者其他陌生又沒有交集的人。
中等程度的緊張,說話者會(huì)假設(shè)聽眾對其持有負(fù)面態(tài)度,認(rèn)為自己一開口,對方就會(huì)扭頭就走,不予理會(huì),結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致封閉自己,并因此和聽眾產(chǎn)生距離。他們寧愿躲在一旁,也不敢走出來跟說話對象有任何眼神的接觸。
高等程度的緊張,說話者在逃避這個(gè)問題上就更加嚴(yán)重了,認(rèn)為所有人對他都有敵意的,還沒開口說話就會(huì)嘲笑他,鄙視他,看不起他,心理總是覺得對方在等待著自己犯錯(cuò)。
這三種程度的緊張,會(huì)慢慢隔離我們跟聊天對象的距離。想要解決這個(gè)問題,就需要掌握聊天對象的情況,了解得越多,就越能夠改善這種緊張。
例如從他們的行為舉止來看,他們到底是什么樣的人呢?擁有什么背景?用什么方式開口,他們才愿意聊天呢?
而最好的方法,就是讓你的言談注入親切的熱情。
因?yàn)?/span>態(tài)度親切,所以你的談話沒有攻擊性;因?yàn)榍榫w熱情,所以可以以此感染聽眾。當(dāng)你能夠做到這兩點(diǎn),你就很快打破隔閡,讓聽眾專注于你要傳達(dá)的信息,而不會(huì)把目光放在你緊張的表現(xiàn)上。
其次,你一定要更多的把注意力集中在要講演的內(nèi)容上,而不是你自己的情緒上。你跟服務(wù)員要一杯開水,你要表達(dá)的就是這個(gè)主要的內(nèi)容,而不是你的緊張。
當(dāng)你把思考的想法更多的放在內(nèi)容上而不是你自己,你就能夠克制焦慮感和恐懼感。畢竟,你想要?jiǎng)e人不對你產(chǎn)生負(fù)面的思想,你就要做到你給予他們一些正面的思想?
不要擔(dān)心自己會(huì)遭遇尷尬
許多人害怕站起來開口講話,是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己做著一件心里沒底的事情。他們不是覺得自己會(huì)被一些詞語弄得自己說話磕絆住,就是覺得自己表達(dá)不完全不充分,或者忘記最關(guān)鍵的要點(diǎn)。
其實(shí),不要把犯錯(cuò)看作是一件嚴(yán)重的事情,因?yàn)槁牨娔軌蚶斫猓覀兠總€(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤。他們更想知道的是,當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,會(huì)怎么巧妙地應(yīng)付和處理。
最簡單的方式,就是直接認(rèn)錯(cuò)。
如果你想表現(xiàn)一些小聰明,有時(shí)候反而很容易弄巧反拙,倒不如大大方方說一聲“不好意思”,更能更好地化解尷尬。
如果你真的擔(dān)心聽眾的反應(yīng),就應(yīng)該要建立起自信心,學(xué)會(huì)藐視恐懼。每天早上一睜開眼睛,就開始鼓勵(lì)自己,讓自己每天都充滿正能量。當(dāng)你做到這個(gè)樣子,有了這種心理,再去學(xué)習(xí)一些應(yīng)對尷尬、刁難的技巧,你運(yùn)用起來就會(huì)更加得心應(yīng)手。
積累足夠的信心,去面對所有困難,戰(zhàn)勝所有困難,你說話的恐懼自然不會(huì)對你造成太大的困擾了。
當(dāng)然,最后千萬不要忘記,記得時(shí)時(shí)刻刻都做好說話的準(zhǔn)備,投入多一點(diǎn)時(shí)間專注在這方面練習(xí)。有了充分的準(zhǔn)備,大量的練習(xí),你才能夠鎮(zhèn)定自如地在任何場合說話。
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